Als business support medewerker ben je verantwoordelijk voor de service delivery richting de klanten van onze opdrachtgever. Oftewel, je zorgt dat de diensten optimaal worden uitgeleverd aan je klanten.
Het gaat hierbij om o.a. de volgende taken cq verantwoordelijkheden:
Rondom de software oplossingen:
- het inlezen van de maandelijkse digitale telefoonrekeningen van de klanten in de databases en het bijhouden van de administratie daarvan;
- het beanwoorden van gebruikersvragen;
- het oppakken van 'bugs' en andere 'issues' met betrekking tot de software oplossingen en zorgen dat deze door onze software ontwikkelaars worden opgelost binnen de kaders van de 'service level agreements' welke zij met hun klanten hebben;
- het 'monitoren' van de tevredenheid van ed klanten en gebruikers en het vernemen van van de wensen van klanten aangaande verbeteringen in software producten en diensten;
- het testen van nieuw ontwikkelde software en het rapporteren van eventuele 'bugs' en andere 'issues' daarin.
Rondom de 'business proces outsourcing' diensten
- het onderhouden van contacten met providers, reperatiecentra, contactpersonen bij de klanten en met hun medewerkers (eindgebruikers);
- het beantwoorden van vragen die per mail of telefonisch worden gesteld;
- het bijwerken van de administratieve wijzigingen in de database;
- het afhandelen van reperaties aan de mobiele telefoons die de opdrachtgever in beheer heeft voor de klant.
Om een toonaangevende speler te blijven, is onze opdrachtgever op zoek naar verbeteringen en innovaties, zodat we steeds de beste oplossingen kunnen bieden aan hun klanten.
Een ieder binnen de organisatie en zeker ook de business support medewerker, speelt hierbij een belangrijke rol.
Je wordt onderdeel van een hecht team van gedreven professionals en werkt nauw samen met collega's, klanten en partners.
Je zult veelvuldig Engels mondeling en schriftelijk communiceren met zowel collega's als klanten en partners.